“已放弃呼叫详细信息活动报表”提供有关已放弃呼叫的信息。
以下图表可供使用：
图表名
说明
按最终呼叫优先级统计的每天已放弃呼叫数
显示一天中放弃的呼叫数以及这些呼叫的最终优先级。
报表包含的表格显示以下信息：
字段
呼叫开始时间
呼叫分支启动的日期和时间。
被叫号码
呼叫者拨打的电话号码。
呼叫 ANI
发起方的电话号码。（ANI = 自动号码识别）
初始呼叫优先级
接收呼叫时 Unified CCX 工作流程分配给呼叫的优先级。
已路由呼叫 CSQ
呼叫排队的联系服务队列 (CSQ)。
座席姓名
放弃呼叫前向其提出呼叫的座席。
呼叫技能
与呼叫路由到的 CSQ 相关联的技能。
最终呼叫优先级
呼叫放弃时的优先级。
呼叫放弃时间
呼叫放弃的日期和时间。
放弃时间
从呼叫进入系统时到呼叫放弃时所经过的时间。
汇总信息 -- 所有呼叫的平均放弃时间。
过滤参数
结果
显示指定座席的信息。
无